l'importance des
avis clients
Les avis clients en ligne sont en quelque sorte l’équivalent du bouche à oreille du quotidien. Aujourd’hui, un peu plus de 1 client sur 2 selon la Fevad (fédération du e-commerce et de la vente à distance) consulte les commentaires en ligne, avant de réaliser un achat. C’est dire s’il est important de connaitre et de travailler son e-réputation sur le web. Car celle-ci peut s’avérer un formidable levier pour améliorer votre chiffre d’affaires.
l'importance des
avis clients
Les avis clients en ligne sont en quelque sorte l’équivalent du bouche à oreille
du quotidien. Aujourd’hui, un peu plus de 1 client sur 2 selon la Fevad (fédératio
du e-commerce et de la vente à distance) consulte les commentaires en ligne, avant de
réaliser un achat. C’est dire s’il est important de connaitre et de travailler son
e-réputation sur le web. Car celle-ci peut s’avérer un formidable levier pour
améliorer votre chiffre d’affaires.
l'importance des
avis clients
Les avis clients en ligne sont en quelque
sorte l’équivalent du bouche à oreille du
quotidien. Aujourd’hui, un peu plus de 1
client sur 2 selon la Fevad (fédératio du
e-commerce et de la vente à distance)
consulte les commentaires en ligne, avant
de réaliser un achat. C’est dire s’il est
important de connaitre et de travailler son
e-réputation sur le web. Car celle-ci peut
s’avérer un formidable levier pour
améliorer votre chiffre d’affaires.
faire progresser votre
e-réputation
Qu’est-ce l’e-réputation ? Il s’agit des informations, que l’internaute peut trouver sur Google ou sur une plateforme d’avis clients, à propos de votre entreprise. Si avoir une majorité d’avis négatifs est handicapant, a contrario n’avoir que des avis positifs peut sembler peu crédible aux yeux des internautes. Vous n’avez donc pas forcément à craindre les commentaires désagréables. Idéalement, il faut avoir un bon ratio d’opinions positifs et de négatifs. Car comme le dit l’adage : « On ne peut pas plaire à tout le monde. » Il est donc plus crédible d’avoir quelques avis moins élogieux, parmi d’autres plus valorisants. L’important est de mettre vos clients potentiels en confiance. Et les avis de consommateurs sont un moyen d’y parvenir.
faire progresser votre
e-réputation
Qu’est-ce l’e-réputation ? Il s’agit des informations, que l’internaute peut trouver
sur Google ou sur une plateforme d’avis clients, à propos de votre entreprise.
Si avoir une majorité d’avis négatifs est handicapant, a contrario n’avoir que des
avis positifs peut sembler peu crédible aux yeux des internautes. Vous n’avez donc pas
forcément à craindre les commentaires désagréables. Idéalement, il faut avoir un bon
ratio d’opinions positifs et de négatifs. Car comme le dit l’adage : « On ne peut pas
plaire à tout le monde. » Il est donc plus crédible d’avoir quelques avis moins élogieux,
parmi d’autres plus valorisants. L’important est de mettre vos clients potentiels en confiance.
Et les avis de consommateurs sont un moyen d’y parvenir.
faire progresser votre
e-réputation
Qu’est-ce l’e-réputation ? Il s’agit des
informations, que l’internaute peut trouver
sur Google ou sur une plateforme d’avis
clients, à propos de votre entreprise.
Si avoir une majorité d’avis négatifs est
handicapant, a contrario n’avoir que des
avis positifs peut sembler peu crédible aux
yeux des internautes. Vous n’avez donc pas forcément à craindre les commentaires désagréables. Idéalement, il faut avoir un bon ratio d’opinions positifs et de négatifs.
Car comme le dit l’adage : « On ne peut pas
plaire à tout le monde. » Il est donc plus crédible d’avoir quelques avis moins élogieux, parmi
d’autres plus valorisants. L’important est de
mettre vos clients potentiels en confiance.
Et les avis de consommateurs sont un
moyen d’y parvenir.
améliorer la
relation client
La récolte d’avis permet aussi d’améliorer votre relation client. Ce sont des retours d’expériences très importants. Grâce à ces commentaires, vous pouvez analyser les points à améliorer et connaitre les besoins de votre cible. Leurs questions peuvent vous aider aussi à créer de nouveaux produits ou services, lorsque les actuels ne satisfont pas leurs demandes. Enfin, répondre aux commentaires de vos prospects et écouter leurs questions les valorisent. Ils se sentent importants et respectés. De plus, reconnaître vos erreurs, lorsque c’est le cas, est plus profitable en terme d’image de marque, que de les nier. Ainsi, vous montrez à votre clientèle, que vous cherchez constamment à améliorer vos prestations et qu’elles ne peuvent que croître en qualité.
améliorer la
relation client
La récolte d’avis permet aussi d’améliorer votre relation client. Ce sont des retour
d’expériences très importants. Grâce à ces commentaires, vous pouvez analyser
les points à améliorer et connaitre les besoins de votre cible. Leurs questions peuvent
vous aider aussi à créer de nouveaux produits ou services, lorsque les actuels ne satisfont
pas leurs demandes. Enfin, répondre aux commentaires de vos prospects et écouter leurs
questions les valorisent. Ils se sentent importants et respectés. De plus, reconnaître
vos erreurs, lorsque c’est le cas, est plus profitable en terme d’image de marque,
que de les nier. Ainsi, vous montrez à votre clientèle, que vous cherchez constamment
à améliorer vos prestations et qu’elles ne peuvent que croître en qualité.
améliorer la
relation client
La récolte d’avis permet aussi d’améliorer
votre relation client. Ce sont des retour d’expériences
très importants. Grâce à ces commentaires, vous pouvez analyser les points à améliorer et connaitre les besoins
de votre cible. Leurs questions peuvent vous aider
aussi à créer de nouveaux produits ou services,
lorsque les actuels ne satisfont pas leurs demandes.
Enfin, répondre aux commentaires de vos prospects
et écouter leurs questions les valorisent. Ils se sentent
importants et respectés. De plus, reconnaître vos erreurs, lorsque c’est le cas, est plus profitable en
terme d’image de marque, que de les nier. Ainsi, vous
montrez à votre clientèle, que vous cherchez
constamment à améliorer vos prestations
et qu’elles ne peuvent que croître en qualité.
identifier vos meilleurs
clients et les fidéliser
Recueillir les avis de vos clients rend possible l’identification des meilleurs d’entre eux et leur fidélisation. Par exemple, pourquoi pas proposer une offre exclusive (remise, invitation à une avant-première…) à ceux qui vous ont attribué un avis positif ? Le but est de les inciter à revenir et à continuer à parler de vous. Satisfaits de leurs relations avec vous, ils peuvent devenir des sortes d’ambassadeurs de votre marque sur le web. Ces clients « fans » sont susceptibles d’alimenter les conversations sur les médias sociaux à votre sujet de façon positive.
identifier vos meilleurs
clients et les fidéliser
Recueillir les avis de vos clients rend possible l’identification des meilleurs
d’entre eux et leur fidélisation. Par exemple, pourquoi pas proposer une offre exclusive
(remise, invitation à une avant-première…) à ceux qui vous ont attribué un avis positif ?
Le but est de les inciter à revenir et à continuer à parler de vous. Satisfaits de leurs relations
avec vous, ils peuvent devenir des sortes d’ambassadeurs de votre marque sur le web.
Ces clients « fans » sont susceptibles d’alimenter les conversations sur les médias sociaux
à votre sujet de façon positive.
identifier vos meilleurs
clients et les fidéliser
Recueillir les avis de vos clients rend possible
l’identification des meilleurs d’entre eux et leur fidélisation.
Par exemple, pourquoi pas proposer une offre exclusive
(remise, invitation à une avant-première…) à ceux qui vous
ont attribué un avis positif ? Le but est de les inciter à
revenir et à continuer à parler de vous. Satisfaits de leurs
relations avec vous, ils peuvent devenir des sortes d’ambassadeurs de votre marque sur le web. Ces clients
« fans » sont susceptibles d’alimenter les conversations
sur les médias sociaux à votre sujet de façon positive.
améliorer vos taux de
conversion et votre seo
Aujourd’hui, l’avis client est un élément important dans la prise de décision d’un achat. Sur un e-commerce par exemple, il augmente le taux de conversion, le montant du panier moyen et fait baisser le taux de rebond. Chaque commentaire est inspecté par les moteurs de recherche comme Google, puis indexé. Grâce aux indications qu’il donne aux moteurs sur la qualité de vos services, il a un impact positif sur votre référencement naturel.
améliorer vos taux de
conversion et votre seo
Aujourd’hui, l’avis client est un élément important dans la prise de décision d’un achat.
Sur un e-commerce par exemple, il augmente le taux de conversion, le montant du
panier moyen et fait baisser le taux de rebond. Chaque commentaire est inspecté par
les moteurs de recherche comme Google, puis indexé. Grâce aux indications qu’il donne
aux moteurs sur la qualité de vos services, il a un impact positif sur votre
référencement naturel.
améliorer vos taux de
conversion et votre seo
Aujourd’hui, l’avis client est un élément important
dans la prise de décision d’un achat. Sur un e-commerce
par exemple, il augmente le taux de conversion,
le montant du panier moyen et fait baisser le taux
de rebond. Chaque commentaire est inspecté par les
moteurs de recherche comme Google, puis indexé.
Grâce aux indications qu’il donne aux moteurs
sur la qualité de vos services, il a un impact positif
sur votre référencement naturel.
comment récolter
des avis clients ?
Ils peuvent être récoltés via une plateforme tierce payante, comme TrustedShop par exemple. Elle permet de vérifier les commentaires postés et de certifier, qu’il s’agit bien de clients réels. Si vous êtes inscrits à Google My Business, vos clients peuvent également laisser une note et un commentaire sur votre fiche. Il en est de même sur les pages professionnelles Facebook, où vous pouvez activer l’option « avis ». Enfin, vous pouvez demander à votre prestataire, de faire installer sur votre site un outil de collecte d’avis.
comment récolter
des avis clients ?
Ils peuvent être récoltés via une plateforme tierce payante, comme TrustedShop
par exemple. Elle permet de vérifier les commentaires postés et de certifier, qu’il s’agit
bien de clients réels. Si vous êtes inscrits à Google My Business, vos clients peuvent
également laisser une note et un commentaire sur votre fiche. Il en est de même
sur les pages professionnelles Facebook, où vous pouvez activer l’option « avis ».
Enfin, vous pouvez demander à votre prestataire, de faire installer sur votre site
un outil de collecte d’avis.
comment récolter
des avis clients ?
Ils peuvent être récoltés via une plateforme
tierce payante, comme TrustedShop par exemple.
Elle permet de vérifier les commentaires postés
et de certifier, qu’il s’agit bien de clients réels. Si vous
êtes inscrits à Google My Business, vos clients peuvent également laisser une note et un commentaire sur votre fiche.
Il en est de même sur les pages professionnelles Facebook,
où vous pouvez activer l’option « avis ». Enfin, vous
pouvez demander à votre prestataire, de faire installer
sur votre site un outil de collecte d’avis.